FAQ | Kontakt

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Hier finden Sie eine thematisch gegliederte Übersicht zu den häufig gestellten Fragen unserer Kunden.

Bezugsquellen

MUSTANG Fahrräder können Sie über Ihren Fachhändler aus der Region beziehen. Falls Sie noch auf der Suche nach einer regionalen Vertretung sind, so empfehlen wir Ihnen unsere Händlersuche.

Oder bestellen Sie einfach bequem von zu Hause über click & collect und holen Sie das Bike bei einem autorisierten Fachhändler aus der Region ab.

Wir glauben an das Prinzip, dass eine professionelle Einstellung des Fahrrades, Beratung und Übergabe durch geschulte Experten den Fahrspass maximal steigern. Darüber hinaus hat der Kunde eine Ansprechperson/Partner.

Leider nein, wir pflegen keine Geschäftsbeziehungen zu Fahrradhändler ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein.

Garantie, Registrierung

Eine Registrierung Ihres neu erworbenen Fahrrades ist freiwillig. Mit einer Registrierung profitieren Sie allerdings von Vorteilen, wie einer Lifetime Garantie oder dem Austausch-Programm (Crash Replacement). Für die Geltendmachung der Lifetime Garantie müssen Sie Ihr neu erworbenes Fahrrad innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum registrieren.

Hinter jedem neu gekauften Fahrrad der Marke MUSTANG steht eines der besten Garantie- und Gewährleistungs-Programme der Branche. Unsere Fahrräder werden exklusiv über ein Netz von autorisierten Händlern verkauft, denen wir die professionelle Montage und Wartung Ihres neuen Fahrrades anvertrauen. Die Firma intercycle gewährt eine Garantie für Material- und Verarbeitungsfehler der Marke MUSTANG. Die genauen Bestimmungen finden Sie direkt im Menüpunkt Lifetime Garantie.


Eine Anspruchsberechtigung gilt nur für den ersten rechtmässigen Eigentümer, welcher das Eigentum durch Kauf des Fahrrades bei einem autorisierten Händler oder Vertriebspartner erwirbt. Um Garantieansprüche geltend zu machen muss ein Kaufnachweis erbracht werden. Die Garantieansprüche sind nicht übertragbar. Die genauen Bestimmungen zur Lifetime Garantie finden Sie hier.

Wenden Sie sich bei Problemen immer an den Fachhandel, bei dem Sie das Produkt erworben haben.

Rahmengrösse, Gewichtsgrenze, Handbücher

Die richtige Rahmengrösse ist für einen maximalen Fahrspass unabdingbar. Deshalb vor der Bestellung unbedingt die Grössenempfehlungen studieren. Sollte das bereitgestellte Fahrrad dann doch zu gross oder zu klein sein, sucht der ausgewählte Fachhändler eine optimale Lösung für Sie.

Eine umfassende Anzahl von Manuals finden Sie direkt online auf der Fahrradwebseite am Seitenende im Menüpunkt Manuals in der Spalte Service. Wir empfehlen jedoch, geplante Umbauten oder Modifikationen von Ihrem Fachhändler ausführen zu lassen. Diese haben das notwendige Wissen und Können und sind dafür geschult.

Testfahrten, Probefahrten

Unsere autorisierten Händler oder Vertragspartner stellen gerne Testfahrräder für die Kaufentscheidung zur Verfügung. Erkundigen Sie sich direkt beim Fachhändler in Ihrer Umgebung, ob Ihr Wunschbike für eine Testfahrt zur Verfügung steht.

Reklamationen, Beanstandungen

Bei Reklamationen oder Beanstandungen wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Der Fachhändler wird zusammen mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen.

Kataloge, Bilder

Physische Kataloge der aktuellen Modelle bekommen Sie direkt bei einem unserer autorisierten Händler oder Vertragspartner. Aktuelle Kataloge stehen auch elektronisch zur Verfügung. Diese sind auf der Webseite am Seitenende im Menüpunkt Service zu finden.

Bitte wenden Sie sich direkt an einen autorisierten Händler oder Vertragspartner. Diese haben einen direkten Zugriff auf das Bildarchiv der einzelnen Modelle und können sämtliche Daten rekonstruieren.

click & collect 

Wir glauben an das Prinzip, dass eine professionelle Einstellung des Fahrrades, Beratung und Übergabe durch geschulte Experten den Fahrspass maximal steigern.

Leider nein, da wir keine Geschäftsbeziehungen zu Fahrradhändler ausserhalb der Schweizer und Liechtensteinischen Grenzen pflegen.

Sobald das Fahrrad abholbereit ist, erhalten Sie vom Händler eine Abholungseinladung per Mail. Mit diesem Mail können Sie dann ihr neues Fahrrad abholen gehen.

Keine Sorge. Nehmen Sie dazu einfach vorab Kontakt auf mit Ihrem Händler und weisen Sie bei der Abholung ein offizielles Identifikations-Dokument vor.

Im Online-Bestellprozess ist das leider nicht möglich. Nehmen Sie dazu direkten Kontakt mit Ihrem Fachhändler auf.

Haben dir die aufgeführten FAQs nicht weiterhelfen können?
Dann erreichst du uns unter info@ridemustang.com oder +41 41 926 65 55.